Klantenservice

Bij Multiaza.com verkopen we alleen producten die zorgvuldig zijn geselecteerd en getest op algehele kwaliteit.

Natuurlijk heeft iedereen wettelijk het recht om een bestelling te annuleren en terug te sturen binnen 14 dagen vanaf de dag dat de bestelling is ontvangen, ongeacht de reden en zonder verdere uitleg.

Je mag producten altijd terugsturen, ongeacht de reden - als het niet goed bij jouw verhaal past, het niet de juiste kleur heeft of überhaupt zonder reden - vooropgesteld dat het product niet gebruikt is, dat de verpakking nog intact is en dat het product niet gepersonaliseerd is.

Als je hebt besloten dat je je bestelling graag wilt terugsturen, helemaal of gedeeltelijk, dan kun je kiezen uit de volgende opties:

Je kunt restitutie krijgen voor de producten die je terugstuurt, via de betaalmethode die je ook hebt gebruikt bij je bestelling.

Ons retourproces bestaat uit  eenvoudige stappen:

STAP 1. VUL ONS RETOURFORMULIER IN EN PRINT HET UIT

• Ga naar je account
• Selecteer de bestelling de je wilt retourneren
• Onder de bestelgegevens kan je de knop Artikelen retourneren terugvinden.
• Vul de formulier in.

STAP 2. STUUR HET PRODUCT/DE PRODUCTEN NAAR ONS TERUG.

• Stop het geprinte factuur in het pakje of in de envelop samen met de terug te sturen producten
• Vouw of knip het verzendlabel (Naar eigen keuze) zodat het op het pakketje of envelop past
• Bevestig het verzendlabel aan de buitenkant van het pakje of de envelop.
• Geef het pakje of envelop af bij de juiste postdienst

STAP 3. AFHANDELING IN ONS MAGAZIJN

Als je ervoor kiest om producten te ruilen en de nieuwe items zijn op voorraad, dan worden ze dezelfde dag nog verstuurd. Je ontvangt een e-mail ter bevestiging als we de nieuwe producten hebben verstuurd.
Let op! We kunnen geen producten uit voorraad reserveren.
Als je dus hebt gekozen om te ruilen en het nieuwe product/de nieuwe producten zijn niet op voorraad als we je retourpakket ontvangen, krijg je van ons automatisch een elektronisch voucher toegestuurd.

Als je kiest voor terugbetaling, wordt je geld gecrediteerd via dezelfde betaalmethode als die van je oorspronkelijke bestelling. Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra de restitutie is verwerkt. Het geld moet dan binnen 3-4 werkdagen weer in je bezit zijn. Als de restitutie langer duurt, neem dan contact met ons op.

Houdt er wel rekening mee dat als je voor terugbetaling kiest, je wel aansprakelijk bent voor de retourkosten.

Als je nog vragen of opmerkingen hebt, kun je contact met opnemen via ons contactformulier of door ons te bellen.

We informeren je altijd meteen per e-mail als je retourzending bij ons binnen is.

Meestal arriveren retourzendingen bij ons magazijn binnen 7 werkdagen. Soms is het echter mogelijk dat het enkele dagen langer duurt. Als je na 7 dagen nog niets van ons hebt gehoord, kun je ons een e-mail sturen en helpen we verder.

Na aankomst van je retour bij ons, streven wij ernaar om je retourzending binnen 24 uur te verwerken. Nadat we je retour verwerkt hebben, ontvang je het aankoopbedrag binnen de 7 dagen op je rekening.

De kosten van het retourneren zijn voor je eigen rekening. Indien het product beschadigd of verkeerd is geleverd en de fout aan onze kant ligt, betalen wij de retourkosten.

Na aankomst van je retour bij ons, streven wij ernaar om je retourzending binnen 24 uur te verwerken. Nadat we je retour verwerkt hebben, ontvang je het aankoopbedrag binnen 3 dagen, op je rekening.

Indien je de originele verpakking niet meer hebt, is dit geen probleem. Je kunt hiervoor een andere verpakking gebruiken. Bij merkproducten zien wij ook graag de originele verpakking retour.

Dat doen we zeker! Op al onze producten zit 2 jaar garantie.
We vergoeden alles en nog wat dat niet direct door jezelf is veroorzaakt.

Als je product kapot gaat/breekt binnen de garantieperiode van 2 jaar, kun je ons een e-mail sturen met een foto van het kapotte product en van de barcode (als je die hebt). Als je het probleem beter kunt laten zien met een filmpje, mag je ook een video sturen in plaats van een foto. Een van onze servicemedewerkers zal je e-mail afhandelen en zo snel mogelijk bij je terugkomen met een oplossing.

Bij Multiaza.com accepteren we betalingen via de volgende betaalmethodes: Bancontact / Mr. Cash, Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Maestro en PayPal.

Multiaza.com voldoet volledig aan de richtlijnen van de Webwinkelkeur organisatie.

Het Webwinkelkeur is één van de belangrijkste Nederlandse en Belgische keurmerk voor online verkopers in Nederland en België.

Het keurmerk wordt enkel toegekend aan bedrijven die aan alle opgestelde voorwaarden voldoen, waaronder een strenge juridische en financiële check.

Het keurmerk toont aan dat je op Multiaz.com met een gerust hart kan shoppen en dat je persoonlijke gegevens (inclusief je betalingsgevens) 100% veilig zijn.

Klik op het Webwinkelkeur logo bovenaan voor meer info over ons Webwinkelkeur waarborg certificaat.

Neen. Momenteel bieden we geen betaalmethode aan om achteraf te betalen.

Het spijt ons enorm, maar op dit moment bieden we geen mogelijkheid aan om per bankoverschrijving te betalen.

We hebben besloten om betaling per bank niet aan te bieden als betaaloptie omdat dit de traagste, meest onveilige en meest gecompliceerde manier van betalen is.

Neen, betaling per factuur is momenteel niet mogelijk jammer genoeg.

Als de betaling van je bestelling mislukt of als je problemen hebt bij het betalen, ongeacht welke, volg dan alsjeblieft deze stappen:

• Noteer alsjeblieft het precieze error bericht of probleem dat je hebt, samen met de betaalmethode die je probeert te gebruiken. Indien mogelijk, kun je een screenshot maken van het probleem.
• Neem alsjeblieft contact met ons op met bovengenoemde informatie en voeg eventueel andere aanvullende informatie toe die belangrijk kan zijn, zoals welk apparaat en welke browser je gebruikt.
• We zullen binnen enkele uren contact met je opnemen en het probleem oplossen

Wij rekenen geenbetaalkosten aan voor geen enkele betaalmethode!

DE VEILIGSTE BETALING ONLINE

Alle betalingen worden verwerkt via Mollie, en zijn 100% versleuteld via SSL, waardoor je je volledig veilig kunt voelen. Multiaza.com, noch iemand anders, kan jouw persoonlijke informatie bekijken.

Mollie is gecertificeerd volgens het hoogste niveau van de PCI standaard, dat moet voldoen aan de voorwaarden van meer dan 200 veiligheidscontroles.

Samen met Mollie, zorgen we ervoor dat Multiaza.com een van de veiligste plaatsen is om online je persoonlijke shopping te doen.

Multiaza.com SSL CERTIFICAAT

Bij Multiaza.com houden we onze site erg veilig, of het nu gaat om onze server of het platform, we zorgen er altijd voor dat we de laatst beschikbare beveiligingspatches toepassen.

Multiaza.com is qua beveiliging goedgekeurd door Lightspeed, het belangrijkste bedrijf binnen de web veiligheidsindustrie. We hebben een SSL certificaat.

Verder gebruiken we op al onze sites een beveiligde HTTPS verbinding waarbij een zeer veilige 256 bit versleuteling wordt gebruikt. HTTPS versleuteling is een beveiligde koppeling tussen jou en onze servers om er verzekerd van te zijn dat niemand anders in staat is om jouw persoonlijke data te zien.

Je kunt altijd controleren of een website een beveiligde HTTPS verbinding gebruikt. Dit kun je zien aan het slot icoontje voor de URL en je kunt controleren of er duidelijk https in de URL staat geschreven. We adviseren je altijd om te shoppen op plaatsen met een beveiligde HTTPS verbinding. Op die manier zit je namelijk altijd volledig safe.

Multiaza.com GARANTIES

• We zullen NOOIT de persoonlijke informatie bekijken die jij gebruikt om te betalen, zoals bijvoorbeeld je kaartinformatie.
• We hechten veel belang aan jouw persoonlijke informatie, en zullen die nooit doorgeven aan derden. Lees hier meer over persoonlijke data.
• Je betaling wordt nooit doorgevoerd voordat we jouw producten hebben verstuurd. Op deze manier betaal je nooit voor iets dat je niet zult ontvangen.
• Je ontvangt een factuur samen met je producten en een bestellingsbevestiging meteen nadat je de bestelling hebt geplaatst.

We zorgen ervoor dat Multiaza.com een van de veiligste plaatsen is om online je persoonlijke shopping te doen.

WAT ALS IK MIJN BESTELLING NOOIT ONTVANG?

Als je, om welke reden dan ook, je bestelling niet ontvangt, sturen we altijd onmiddellijk een nieuwe bestelling naar je toe of regelen we terugbetaling als je dat liever hebt.

Je kunt er veilig op vertrouwen dat je nooit zult betalen voor iets dat je niet ontvangt.

Als je vragen hebt met betrekking tot beveiliging of andere persoonlijke informatie, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We beantwoorden graag al je vragen.

Alle persoonlijke data die je ons verstrekt is voor 112% veilig. We zitten op een beveiligde server met een beveiligde, versleutelde HTTPS verbinding.

Om bij Multiaza.com te shoppen, moet je je naam ingeven, je e-mailadres en je huisadres. We gebruiken deze informatie alleen om je bestelling naar de juiste plaats te sturen en updates over je bestelling naar je email te verzenden.

We zullen jouw informatie nooit doorgeven aan derden en jouw gegevens nooit ergens delen.

We zullen je nooit ongewenste e-mails sturen, tenzij je hebt ingeschreven op onze nieuwsbrief.

We bewaren alleen je naam, e-mailadres en huisadres in ons systeem voor juridische, boekhoudkundige redenen.

Als je vragen hebt met betrekking tot betaalbeveiliging of als je meer wilt lezen over hoe je precies bij ons 100% beveiligd bent als je je persoonlijke gegevens ingeeft bij het uitchecken, lees hier dan Alles over betaalbeveiliging.

Wanneer de betaling voor je bestelling wordt afgeschreven is afhankelijk van de betaalmethode die je gebruikt.

BETALING MET CREDITCARD

Bij betaling met creditcard halen wij geen geld van jouw rekening voordat de bestelling is verzonden.
Houd er alsjeblieft rekening mee dat sommige creditcards, zoals Mastercard en Visa Electron het bedrag onmiddellijk reserveren zodra je een bestelling plaatst. Dit wil niet zeggen dat we het bedrag al van je kaart hebben afgeschreven, maar alleen dat het al voor ons is gereserveerd.
De betaling wordt gemiddeld binnen 1 - 2 werkdagen na verzending verwerkt.

BETALEN MET MAESTRO

Je betaalt veilig met je bankkaart met Maestro-logo. De betaling wordt onmiddellijk uitgevoerd.

BETALEN MET MR. CASH

Heb je een Belgische bankkaart en kaartlezer dan kan je met Mr. Cash betalen in de veilige online betaalomgeving van je bank. De betaling wordt onmiddellijk uitgevoerd.

Indien je je gegevens foutief hebt ingevuld, is het belangrijk om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Dit omdat wij maar beperkte tijd hebben om gegevens te wijzigen. Wij adviseren om telefonisch contact op te nemen (+32 487 199 481)  met ons.

Het is niet mogelijk om na het plaatsen van je bestelling je e-mailadres te wijzigen. Indien je zeker wil weten of je bestelling juist is geplaatst, adviseren wij je om contact op te nemen met onze klantenservice.

Stap 1: Kies een product uit op multiaza.com
Stap 2: Plaats het product in het winkelmandje.
Stap 3: Ga naar het winkelmandje en vul bij “kortingscode” jouw kortingscode in.
Stap 4: Reken de bestelling af.
Stap 5: Dit was het, jouw kortingscode is automatisch toegepast

Binnen twee uur sturen wij je een betaalherinnering, om alsnog de betaling te voldoen. Is de betaling daarna nog niet voldaan, sturen wij een tweede herinnering na 1 dag. Check ook je spam om te kijken of je deze e-mails hebt ontvangen. Heb je deze mails niet ontvangen? Dan wordt je order na 3 dagen geannuleerd en kun je nu zonder problemen alvast een nieuwe order plaatsen.

Onder vermelding van je ordernummer mag je ook contact opnemen met onze klantenservice. Wij sturen je vervolgens een betaalverzoek per e-mail zodat je de betaling alsnog kunt afronden.

Je bestelling wordt pas verzonden op het moment dat wij de betaling van jouw bestelling hebben ontvangen. Wanneer je bestelling nog niet is betaald, ontvangt u na twee uur een 1e verzoek per e-mail tot betaling. Een tweede verzoek versturen wij na 24 uur. Indien wij geen betaling hebben ontvangen, wordt je bestelling automatisch geannuleerd.

Daarnaast kan het zijn dat er per ongeluk twee bestellingen zijn geplaatst. In dit geval raden we je aan om een e-mail te sturen met daarin je ordernummer en een korte toelichting, zodat wij dit voor je kunnen oplossen.

Het kan voorkomen dat je de betaling nog niet direct volledig hebt afgerond. Je ontvangt in dit geval alsnog een orderbevestiging per e-mail met het ordernummer.

Daarnaast sturen wij een link waarmee je de betaling alsnog kunt afronden. Een 2e herinnering sturen wij na twee dagen.

Onder vermelding van je ordernummer kun je ook contact opnemen met onze klantenservice. Wij sturen je vervolgens een betaalverzoek per e-mail zodat je de betaling kunt afronden.

Wij versturen de factuur altijd digitaal mee met de orderbevestiging van jouw bestelling. Je kan je factuur ook altijd raadplegen via je account, heb je geen account aangemaakt, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij sturen je graag de factuur nogmaals toe.

Je bestelling wordt verzonden op het moment dat wij de betaling van je bestelling hebben ontvangen. Wanneer je bestelling nog niet is betaald, ontvang je na twee uur een eerste verzoek per e-mail tot betaling. Een tweede verzoek versturen wij na twee dagen.

Indien wij na drie dagen geen betaling hebben ontvangen, wordt je bestelling automatisch geannuleerd.

Heb je per ongeluk twee bestellingen geplaatst?

Wij raden je aan om een e-mail te sturen met daarin je ordernummer en een korte toelichting, zodat wij dit voor je kunnen oplossen.

Product in winkelwagen plaatsen

1. Kies het gewenste product
2. voeg het product toe aan de winkelwagen.

Nadat je alle producten in de winkelwagen hebt geplaatst kan je vanuit de winkelwagen verder gaan om de bestelling af te ronden.

Tot 16:00 kan je een e-mail sturen naar [email protected], om de bestelling op dezelfde dag nog te wijzigen.

In het onderwerp kun je dan de woorden “wijziging bestelling” vermelden, zodat het proces nog sneller verloopt. U vermeld de wijziging, en wij nemen contact op om deze door te voeren.

Ja, dat kan. Voor ophalingen, contacteer ons per mail of telefoon.
Je kan een e-mail sturen naar [email protected] of bellen naar +32 9 286 67 52.

Neem bij het afhalen van het product de bevestigingsmail, zodat je dit kan laten zien als bewijs.

Je kan je order zonder enige kosten en vergoeding te betalen gerust annuleren.
Wij willen je vriendelijk verzoeken om zo vlug mogeljk contact op te nemen met onze klanteservice via mail [email protected] of per telefoon +32 9 286 67 52.

Op het door jou ingevoerde e-mailadres ontvang je een bevestigingsemail. Bewaar deze bevestigingsemail en de factuurnummer goed.

Zo kunnen we jou bij vragen of opmerkingen beter van dienst zijn.

Bestellingen die voor 16:00 uur worden besteld en betaald, worden dezelfde dag nog verzonden vanuit ons magazijn. Heb je jouw bestelling na 4 werkdagen nog niet ontvangen, neem dan pas contact met ons op.

Let op! Op zaterdag en zondag wordt er in België geen pakjes geleverd. Dit zelfde geldt ook voor Nederland, Duitsland.

Controleer altijd je spam en ongewenste mailbox, om er zeker van te zijn dat je geen orderbevestiging hebt ontvangen. Alleen als dit niet het geval is, adviseren wij je om contact op te nemen met onze klantenservice, onder vermelding van je ordernummer.

Het is niet mogelijk om na het plaatsen van je bestelling je e-mailadres te wijzigen. Indien je zeker wil weten of je bestelling juist is geplaatst, adviseren wij je om een contact op te nemen met onze klantenservice, onder vermelding van je ordernummer.

Indien je je gegevens foutief hebt ingevuld, is het belangrijk om zo snel mogelijk te bellen naar de pakjesdienst waarmee je bestelling is opgestuurt. Wij hebben helaas beperkte tijd om je gegevens te wijzigen, omdat de pakketjes al snel worden ingepakt en verzonden. Maar alsnog zullen we samen zoeken naar een oplossing,

Als je bestelling nog niet is afgerond, dan kan je een e-mail sturen naar [email protected]. Zet in het onderwerp: Wijziging adres.  

Wij wijzigen het adres dan voor jou.

Als je de status van je bestelling wilt weten, kijk dan op je track & trace code, deze wordt automatisch naar jou gemaild, of kan je terugvinden op onze website via jouw account. indien je bestelling is verzonder per brievenbuspost, heeft deze geen track & trace code. We raden je aan om geduldig af te wachten op je bestelling.

Indien je na 4 werkdagen je bestelling nog steeds niet heeft ontvangen, neem zeker contact op met ons.

Heb je geen track & trace dan kan je een mail sturen naar [email protected]. 

De bezorging is in de handen van de koerier Bpost. Via hun website kan je met de track and trace nummer de bestelling in de gaten houden. 

Wij weten dat zij als betrouwbare partner hun best doen om het zo snel mogelijk te bezorgen.

Wat vervelend om te horen dat het product beschadigd is. Wij willen je vriendelijk verzoeken om je retour aan te melden en een foto van de schade op te sturen naar [email protected].

Aan de hand van de foto, zullen wij je retouraanvraag beoordelen.

1. De Track &Trace code van het pakket volgen.
   Je vindt deze in je bevestigingsemail. Controleer bij de koerier of de tijdvakindicatie van de bezorging is verschoven. 
2. Het bezorgadres
   Klopt het bezorgadres dat je hebt ingevuld? Controleer ook je postcode. 
3. De brievenbus
   Heb je een niet thuis-bericht ontvangen? Dan is het pakket bij de buren bezorgd of de bezorger heeft een nieuw bezorgmoment ingepland. 

Klopt dit allemaal, maar heb je toch geen pakket ontvangen? Neem dan contact op met ons.

Binnen twee uur sturen wij je een betaalherinnering, om alsnog de betaling te voldoen. Je kan je openstaand order ook nog betalen via mijn account.

Je kan je bestelling  zonder betaling van een boete en zonder opgave van reden terugsturen (de kosten hiervoor betaal je zelf). Meld je retour samen met je ordernummer aan per telefoon of whatsapp naar +32 9 286 67 52 of per mail naar [email protected]

Na aankomst van je retour bij ons, streven wij ernaar om je retourzending binnen 24 uur te verwerken. Nadat we je retour verwerkt hebben, ontvang je het aankoopbedrag binnen de 3 dagen, onder vermelding van multiaza.com op je rekening.

Wij leveren naar België, Nederland en Duitsland
Als je een leveringsadres in een ander land opgeeft, kunnen we je bestelling weigeren.

Wij versturen de factuur altijd digitaal mee met de orderbevestiging van je bestelling. Mocht je een nieuwe factuur willen ontvangen dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice. Wij sturen je de factuur graag nogmaals toe.

Helaas kunnen wij na het afronden van een bestelling geen wijzigingen aanbrengen op de factuur. Wijzigingen van je persoonlijke gegevens kun je tijdens het bestelproces invoeren in je account. Wanneer de bestelling is afgerond, zijn deze per direct van kracht.

Heb je een kortingscode van ons ontvangen? Dan kun je de kortingscode inwisselen tijdens het bestelproces.

• Stap 1: Kies een product uit.
• Stap 2: Plaats het product in het winkelmandje.
• Stap 3: Ga naar het winkelmandje, klik op “kortingscode” en vul jouw kortingscode in.
• Stap 4: Reken de bestelling af.
• Stap 5: Dit was het, jouw kortingscode is automatisch toegepast

Helaas is het niet mogelijk om langs te komen om te bekijken, kopen of ruilen, omdat Multiaza.com een webwinkel is.

Wij vinden het erg belangrijk dat al onze klanten tevreden zijn.

Je kunt je klacht mailen naar [email protected].
Zodra wij de klacht hebben ontvangen, sturen wij je een bevestiging.
Vermeld bij uw klacht je naam, adres en ordernummer zodat wij de klacht zo snel kunnen behandelen.

Je kan je review plaatsen via webwinkelkeur. Na elke order ontvang je automatisch via webwinkelkeur een mail.
Via dit mail kan je jouw review plaatsen, dit wordt onmiddellijk geplaatst zonder dat we dit kunnen weigeren.

Op onze website kan je onder de product review plaatsen. Je kan ook via webwinkelkeur jouw review achterlaten.

Wij voorzien je binnen 1 werkdag van een reactie.

De klantenservice van multiaza.com staat 6 dagen per week paraat om jouw mails te beantwoorden.