Retourneren

RETOURVOORWAARDEN.
Wat wel en niet retour mag, Retourtermijn en Kosten

Retourtermijn

Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd.
Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

TIP:

• Verpak je artikel stevig
• Het liefst in de originele doos.
• Het artikel mag alleen eenmalig gebruikt zijn (Om de aard, kenmerken en werking vast te stellen mag je het artikel eenmalig testen.)

Wat je mag retourneren

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.
Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden.
Je mag het artikel niet volledig in gebruik nemen als je nog niet weet of je het houdt.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via [email protected].

Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Dit kun je niet retourneren

• Cadeaubonnen en -kaarten
• Artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet retour mogen (waarvan verzegeling is verbroken)
• Digitale artikelen (ebooks, luisterboeken en games)
• Software abonnementen/producten (waarvan de verzegeling is verbroken)
• Audio-opnamen, video-opnamen, dvd's en computerprogrammatuur (waarvan de verzegeling is verbroken)
• Artikelen die op maat/persoonlijk gemaakt worden,
• Bloemen, planten en kerstbomen die een beperkte houdbaarheid hebben

Indien je een account heeft aangemaakt bij jouw bestelling, kan je via jouw account gemakkelijk je retour aanmelden.

PRODUCT RUILEN?

Ons retourproces bestaat uit  eenvoudige stappen:

STAP 1. VUL ONS RETOURFORMULIER IN EN PRINT HET UIT

• Ga naar je account
• Selecteer de bestelling de je wilt retourneren
• Onder de bestelgegevens kan je de knop Artikelen retourneren terugvinden.
• Vul de formulier in.

STAP 2. STUUR HET PRODUCT/DE PRODUCTEN NAAR ONS TERUG.

• Stop het geprinte factuur in het pakje of in de envelop samen met de terug te sturen producten
• Vouw of knip het verzendlabel (Naar eigen keuze) zodat het op het pakketje of envelop past
• Bevestig het verzendlabel aan de buitenkant van het pakje of de envelop.
• Geef het pakje of envelop af bij de juiste postdienst

STAP 3. AFHANDELING IN ONS MAGAZIJN

Als je ervoor kiest om producten te ruilen en de nieuwe items zijn op voorraad, dan worden ze dezelfde dag nog verstuurd. Je ontvangt een e-mail ter bevestiging als we de nieuwe producten hebben verstuurd.
Let op! We kunnen geen producten uit voorraad reserveren.
Als je dus hebt gekozen om te ruilen en het nieuwe product/de nieuwe producten zijn niet op voorraad als we je retourpakket ontvangen, krijg je van ons automatisch een elektronisch voucher toegestuurd.

Als je kiest voor terugbetaling, wordt je geld gecrediteerd via dezelfde betaalmethode als die van je oorspronkelijke bestelling. Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra de restitutie is verwerkt. Het geld moet dan binnen 3-4 werkdagen weer in je bezit zijn. Als de restitutie langer duurt, neem dan contact met ons op.

Houdt er wel rekening mee dat als je voor terugbetaling kiest, je wel aansprakelijk bent voor de retourkosten.

Als je nog vragen of opmerkingen hebt, kun je contact met opnemen via ons contactformulier of door ons te bellen.

IK HEB EEN VERKEERDE BEZORGDADRES DOORGEGEVEN

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor u te wijzigen.